Як спілкуватися з психами. Правила взаємодії з неадекватними й нестерпними людьми

Іноді нам доводиться мати справу з не дуже приємними людьми, з "побутовими психами", тобто тими, які інколи втрачають здоровий глузд і поводяться не дуже гарно. Це може бути ваш бос, який вимагає нездійсненного, батько, колега чи сусід, надто емоційний партнер чи клієнт. А може, це ви самі? Усі ми трохи несповна розуму - стверджує Марк Ґоулстон, досвідчений психіатр, бізнес-консультант і коуч, який свого часу навчав перемовників ФБР. Тому вкрай важливо знати, як опановувати себе й приборкувати руйнівні емоції інших у критичних ситуаціях. Це вміння неабияк полегшить вам життя, а набути його допоможе ця книжка.