Як розмовляти з м*даками. Що робити з неадекватними і нестерпними людьми у вашому житті

Всі ми періодично зустрічаємося з людьми, з якими конструктивна розмова неможлива. Як з ними бути? Як розмовляти з тим, хто взагалі неконтрольований? У цій книзі відомий психіатр і консультант Марк Гоулстон розповідає, як же вийти з такого деструктивного спілкування переможцем. У нього великий досвід роботи з неврівноваженими людьми (який дозволив йому створити курс переговірників для ФБР), і він знає, що традиційні методи спілкування і аргументації з ними не працюють. Це книга про те, як спілкуватися з нестерпними людьми і зберігати при цьому здоровий глузд. У ній ви знайдете конкретні техніки психологічного захисту від «побутових божевільних», що заражають своєю ірраціональністю і нездатних конструктивно і розсудливо вирішити жодне питання. В и дізнаєтеся: - Чому люди поводяться так, як вони себе ведуть - Як інстинктивні реакції можуть загострювати ситуацію і що з ними робити - Коли потрібно протистояти проблемі, а коли - піти від неї - Як застосовувати перевірені техніки, описані автором..