Новаторская книга экспертов по поведению Стивена Мартина и Джозефа Маркса рассказывает нам почему так часто верят самоуверенным невеждам, а не экспертам в своей области? И почему неважные детали, такие как рост человека, его относительное богатство или фоторгафия в Facebook влияют на то, доверяем ли мы тому, что они говорят?
Авторы определяют восемь мощных черт, кого слышат, а кого игнорируют. Они показывают, как такие, очевидно, неактуальные детали, как внешний вид человека или его финансовое состояние, влияют на нашу реакцию на то, что они должны сказать независимо от его мудрости или глупости. Они объясняют, как завоевывается доверие, даже когда оно не может быть заслуженным. Они анализируют характер харизматичного оратора и словесные и физические подсказки, которыми они пользуются.
Мартин и Маркс показывают, как выглядеть и звучать правильно часто гораздо убедительнее, чем действительно правильно.
