Повернення та обмін товару

Ми прагнемо, щоб кожна книга приносила вам задоволення! Проте, будь ласка, зверніть увагу на юридичні особливості повернення та обміну друкованої продукції.

1. Товари належної якості (без браку)

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закона України "Про захист прав споживачів"», друковані видання належної якості НЕ підлягають обміну або поверненню.

Що це означає? Якщо ви придбали книгу, але потім передумали, помилилися з вибором чи вже читали її раніше - на жаль, ми не зможемо оформити повернення або обміняти її на іншу. Радимо уважно перевіряти склад замовлення (мову видання, автора, палітурку) перед підтвердженням покупки та при отриманні.

2. Товари неналежної якості (поліграфічний брак)

Якщо під час отримання або в процесі читання ви виявили поліграфічний чи виробничий брак, ми обов'язково обміняємо книгу на аналогічну без браку або повернемо кошти.

Що вважається поліграфічним браком:

Перевернуті, пропущені або переплутані сторінки;
Дзеркальне відображення тексту, розмитий чи нечитабельний друк;
Відсутність частини тексту або ілюстрацій через помилки друку;
Невідповідність обкладинки внутрішньому блоку (інший твір);
Значні механічні пошкодження, які виникли до моменту передачі книги покупцю або службі доставки (наприклад, глибокі порізи сторінок, сильні заломи внутрішнього блоку).

3. Що робити, якщо ви виявили брак?

Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки (колл-центру) за телефоном 067 670 33 11 або напишіть нам у Вайбер 067 670 33 11 чи Телеграм 063 196 51 57 протягом 14 днів з моменту покупки.

Для розгляду заявки знадобиться:

Номер вашого замовлення або чек (видаткова накладна).
Фото або відео, на якому чітко видно дефект (брак) книги.

4. Процедура обміну та повернення коштів

Обмін на таку ж книгу: Якщо заміна є в наявності на складі, ми надішлемо її вам. Усі витрати на доставку бракованого товару назад та відправку нової книги, магазин бере на себе.
Повернення коштів: Якщо аналогічної книги немає в наявності, ми повернемо вам повну вартість товару. Кошти повертаються на банківську картку, з якої здійснювалася оплата (або за вказаними вами реквізитами IBAN) протягом 1-7 робочих днів після отримання нами бракованого примірника.

5. Важливе нагадування щодо доставки

Покупець зобов'язаний перевірити цілісність та зовнішній вигляд посилки безпосередньо у відділенні служби доставки або в присутності кур'єра. Якщо книгу було пошкоджено під час транспортування (пом'яті кутики, розірвана коробка тощо), необхідно скласти Акт про пошкодження разом із представником транспортної компанії. Магазин не несе відповідальності за пошкодження, завдані перевізником після передачі замовлення.

Дякуємо, що обираєте нас!

Ми дуже цінуємо вашу довіру і робимо все можливе, щоб ваші замовлення прилітали до вас в ідеальному стані. Бажаємо вам затишних вечорів за читанням та лише приємних емоцій від кожної сторінки!