Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Безкоштовна доставка
Укрпоштою при замовленні від 300 грн.
Безкоштовна доставка
Укрпоштою при замовленні від 300 грн.
Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
Характеристики
Мова
|
Українська мова |
Жанр
|
Менеджмент |
Автор
|
Барлоу Джанель |
Видавництво
|
Наш Формат |
Обкладинка
|
Тверда |
ISBN
|
9786177513819 |
Кількість сторінок
|
280 |